한국개발전략연구소(KDS)는 2021년 8월부터 10월에 걸쳐 인도네시아 UNDP 통합민원체계 구축역량강화 초청연수 1차년도 연수 과정을 성공적으로 수행하였습니다.
현재 인도네시아 정부는 ‘2025년 세계적 수준의 정부로(2025)’라는 슬로건 하에 행정개혁부 중심의 대대적인 행정 개혁을 추진하고 있습니다. 이에 따라 ▲공공서비스의 투명성과 책무성, ▲효율적이며 민주적이고 신뢰받는 거버넌스 구축 등을 강조하며 전자정부(e-government) 도입, 행정 서비스의 신뢰성 및 접근성 향상 등을 중점적으로 이행하고 있습니다.
2016년 인도네시아 정부는 ”SP4N-LAPOR!“라는 통합민원대응 시스템을 수립하였으나, 중앙 및 지방정부의 분절화된 민원대응시스템 및 담당 인력 역량 부족, 대국민 인식 부족 등의 도전과제가 있었습니다. 이에 따라 한국국제협력단(KOICA)은 UNDP와의 협력 하에 2019년부터 2022년까지 500만달러 규모의 ”인도네시아 UNDP 통합민원체계 구축역량강화사업“을 수행함으로써, 통합민원대응시스템(SP4N-LAPOR!) 개선, 마스터플랜 수립, 민원행정 역량강화, 대국민 접근성 제고 등에 기여하고 있습니다.
KDS가 기획·수행하는 본 연수 사업은 ‘KOICA-UNDP 인도네시아 통합민원체계 구축역량강화사업’의 일환으로, 한국의 우수 사례 공유를 통해 인도네시아의 통합민원시스템인 SP4N-LAPOR!의 개선과 중앙ㆍ지방정부 담당 공무원의 역량강화를 목표로 2021년부터 2022년까지 2년에 걸쳐 비대면 연수 및 초청연수로 계획되었습니다.
1차년도 연수는 정책입안자, ICT관리자, 운영관리자, 총 3개 과정으로 연수대상과 연수 목표를 달리 하여 구성되었으며, 그에 따라 모듈 및 커리큘럼 구성에도 차별점을 두어 기획에서부터 보다 체계적이고 효과적인 연수가 될 수 있도록 하였습니다.
▲정책입안자 과정은 8월 23일부터 27일까지 5일간 총 29명의 연수생을 대상으로 진행되었습니다. ▲ICT관리자 과정은 9월 6일부터 17일까지 2주일 과정으로 12일간 총 27명의 연수생을 대상으로 진행되었습니다. ▲운영관리자 과정은 10월 4일부터 15일까지 2주일 과정으로 12일간 총 31명의 연수생을 대상으로 진행되었습니다. (3개 과정 총합 87명)
3개 과정 모두 높은 출석율과 수료율, 참여도, 학업성취도를 기록하였으며 또한 실현가능성이 높은 액션플랜(Action Plan)을 도출하였습니다.
특히, 1차년도 연수생들은 인도네시아 행정개혁부, 옴부즈만(Ombudsman), 내무부, 정보통신부, 약 13개 지방정부, UNDP 등 SP4N-LAPOR!의 통합과 개선을 위한 다양한 기관 관계자들로 모집·선발되어, 본 연수를 통해 기관 간 소통 채널이 구축되어 상호 업무 이해도 향상 및 협업 가능성을 제고하였고 이를 통해 장기적으로 프로젝트 성과 및 지속가능성 확보에 기여하였습니다.
1차년도 연수 과정의 성공적인 결과를 발판으로, KDS는 오는 2022년 2차년도 연수 과정에 인도네시아 연수생들을 한국으로 초청하여 한국의 선진 사례 관찰((ex. 국민신문고), 심화학습 등을 통해 PCP(Project Concept Paper) 및 정책 시사점을 도출할 수 있도록 계획하고 있습니다.
KDS는 본 연수 사업을 통해 SP4N-LAPOR! 담당 공무원들의 역량 강화에 이바지하고 장기적으로 인도네시아의 ‘굿 거버넌스(good governance)’에 일조함으로써 SP4N-LAPOR!이 인도네시아 전자정부 대표 브랜드로 자리매김하는 데 기여할 것으로 기대합니다.
▼홍보 영상 (3개 과정 졸업식 기념 영상)
1. 정책입안자 과정: https://www.youtube.com/watch?v=ffztxfhtJ88
2. ICT관리자 과정: https://www.youtube.com/watch?v=JMVLLhWKSsg&feature=youtu.be
3. 운영관리자 과정: https://youtu.be/_w2vk7vACZ4
