튀니지 정부는 국민과의 소통을 위해 'e-People(국민신문고)' 시스템을 운영해 왔습니다.

하지만 아무리 정교한 시스템도 국민이 체감하지 못하고 활용하지 않는다면 그 가치를 잃게 됩니다.

이번 사업의 본질은 기술적 업그레이드에만 머물지 않습니다.

시스템의 존재를 국민에게 알리고,

민원 만족도를 높여 '정부에 대한 국민의 신뢰'라는 무형의 자산을 쌓는 것이 우리의 진짜 목표입니다.

본 프로젝트는 IT 전문 기관들과 KDS가 각자의 전문성을 발휘하는 협력 구조로 운영됩니다.

파트너사들이 시스템의 상세 설계와 구축(BPR/ISP)을 전담한다면,

KDS는 이 디지털 플랫폼이 실제 사회적 가치로 치환되도록 돕는 '소프트 파워'를 총괄합니다.

1) 사업 성과관리(M&E) - 데이터로 증명하는 변화의 깊이

2) 대국민 인지도 제고 - 시민의 참여를 이끌어내는 소통 전략

3) 지속가능한 거버넌스 - 행정 서비스의 자발적 혁신 유도

KDS는 시스템과 사용자(시민) 사이의 간극을 좁히기 위해 세밀하고 포용적인 전략을 펼칩니다.

1)  PDM(Project Design Matrix)을 기반으로 기초선부터 종료선 조사까지 철저히 수행합니다.

이는 단순 진도 관리를 넘어, 튀니지 정부가 데이터에 근거해 정책을 수립할 수 있는 기초 자산이 됩니다.

2) NGO와 시민이 직접 참여하는 공청회와 홍보 행사를 개최합니다.

현지 맞춤형 홍보 콘텐츠를 통해 시스템 활용도를 높이고,

나아가 튀니지의 혁신을 국제 컨퍼런스를 통해 전 세계에 알립니다.

3) 민원을 신속·정확하게 처리한 공무원과 부서에 보상하는 제도를 운영합니다.

강요가 아닌 자발적인 동기부여를 통해 행정 서비스의 질을 본질적으로 개선합니다.

이 사업을 통해 튀니지의 e-People은 단순한 민원 창구를 넘어, 투명한 민주주의를 지탱하는 든든한 디딤돌이 될 것입니다.

성공적인 ODA는 기술 이식을 넘어, 그 기술이 현지의 제도와 시민 의식 속에 깊이 뿌리내릴 때 완성됩니다.

KDS는 튀니지 시민사회가 기술과 완벽히 융합하여 주도적으로 디지털 발전을 이끌 수 있도록 가장 든든한 조력자가 되겠습니다.